Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ανώτερος Στέλεχος Υπηρεσίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ανώτερο Στέλεχος Υπηρεσίας που θα αναλάβει την οργάνωση, διαχείριση και επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών της υπηρεσίας μας. Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης ομάδας, ώστε να διασφαλίζεται η άριστη εξυπηρέτηση και η αποτελεσματική λειτουργία. Ο Ανώτερος Στέλεχος Υπηρεσίας θα συνεργάζεται στενά με τα υπόλοιπα τμήματα, θα εκπαιδεύει και θα καθοδηγεί το προσωπικό, ενώ θα επιβλέπει την τήρηση των προτύπων ποιότητας και ασφάλειας. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, τη διαχείριση πόρων και την εφαρμογή βελτιώσεων στις διαδικασίες. Η θέση απαιτεί εμπειρία στον τομέα της φιλοξενίας ή παρόμοιων υπηρεσιών, καθώς και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες. Αν διαθέτετε οργανωτικές ικανότητες, ηγετικό πνεύμα και επιθυμείτε να συμβάλλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας της υπηρεσίας.
- Καθοδήγηση και εκπαίδευση του προσωπικού.
- Διασφάλιση της τήρησης των προτύπων ποιότητας και ασφάλειας.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση κρίσεων.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία.
- Διαχείριση πόρων και προγραμματισμός βελτιώσεων.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης του προσωπικού.
- Διαχείριση παραπόνων πελατών και παροχή λύσεων.
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και αναφορές προς τη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ανάλογη θέση.
- Ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Οργανωτικές και διοικητικές ικανότητες.
- Γνώση προτύπων ποιότητας και ασφάλειας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και υπευθυνότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέσεις διαχείρισης υπηρεσίας;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα με διαφορετικές προσωπικότητες;
- Περιγράψτε μια κατάσταση όπου επιλύσατε ένα σοβαρό πρόβλημα στην υπηρεσία.
- Πώς εξασφαλίζετε την τήρηση των προτύπων ποιότητας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέου προσωπικού;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση πόρων;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στην εργασία σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλα τμήματα;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση στην εργασία;
